Médicament indisponible? Inutile de s’énerver!

D’après une enquête de la fédération néerlandaise des pharmaciens, les patients frustrés et agressifs sont la raison principale pour laquelle les collaborateurs en pharmacie changent de job. Près de 3 pharmaciens sur 4 déclarent d’ailleurs être confrontés quotidiennement à un patient en colère et plus de 40% subissent des agressions verbales, voire physiques, chaque semaine. Ces agressions sont notamment le fait de patients régulièrement confrontés à l’indisponibilité de leur médicament.

En Belgique aussi, de plus en plus de patients réagissent mal à la longue indisponibilité de certains médicaments. Cet été, une pharmacienne du Limbourg a même fermé après avoir été violemment insultée. L'indisponibilité d’un médicament est souvent liée à des problèmes logistiques ou à un retard de production. Pour votre pharmacien aussi, c’est une source de frustration. Il passe d’ailleurs de longues heures chaque semaine à essayer de trouver une solution pour chacun de ses patients.